Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes - TikTour.Shop
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda el envío en llegar?
Los envíos a España peninsular tardan entre 3-5 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla entre 5-7 días. A Europa entre 7-10 días laborables. Utilizamos envío estándar con seguimiento.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos superiores a 50€ en España peninsular. Para pedidos menores, el coste es de 3,99€. A Europa el envío cuesta 6,99€.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con un número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Productos y Calidad
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son originales y están certificados según la normativa de la Unión Europea (Reglamento CE 1223/2009 para cosméticos). Trabajamos directamente con proveedores verificados.
¿Son productos aptos para pieles sensibles?
Muchos de nuestros productos están formulados para todo tipo de piel, incluyendo pieles sensibles. Consulta la ficha de cada producto para ver los ingredientes y recomendaciones de uso.
¿Los productos están testados en animales?
No, ninguno de nuestros productos está testado en animales. Cumplimos con la normativa europea que prohíbe los test en animales para cosméticos.
¿Qué ingredientes naturales contienen los productos?
Nuestros productos contienen ingredientes naturales como aloe vera, vitamina C, ácido hialurónico, colágeno, extracto de centella asiática, aceite de ricino, y muchos más. Consulta la lista de ingredientes en cada producto.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales para devolver cualquier producto desde que lo recibes. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Contacta con nosotros a tiktourshop@gmail.com para iniciar la devolución.
¿Cómo solicito un reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días laborables. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Si el producto llega dañado, contáctanos inmediatamente a tiktourshop@gmail.com con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo.
Cuenta y Pedidos
¿Necesito crear cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para facilitar tus compras futuras, seguir tus pedidos y acceder a ofertas exclusivas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes modificarlo o cancelarlo contactando con nosotros a tiktourshop@gmail.com o por teléfono al 684 74 36 44.
Skincare y Cuidado Facial
¿Cuál es la rutina de skincare recomendada?
Una rutina básica incluye: 1) Limpiador facial, 2) Tónico, 3) Sérum (vitamina C por la mañana, retinol por la noche), 4) Hidratante, 5) Protector solar (por la mañana). Consulta nuestros productos para armar tu rutina ideal.
¿A qué edad empezar a usar productos anti-edad?
Se recomienda empezar a los 25-30 años con prevención (vitamina C, protector solar). A partir de los 35-40 se pueden añadir retinol y péptidos. Lo importante es la constancia, no la edad.
¿Cómo elegir el protector solar adecuado?
Para el rostro, usa SPF 30-50 diariamente. Si tienes piel grasa, elige textura ligera. Si tienes piel sensible, busca fórmulas sin fragancia. Reaplica cada 2-3 horas si estás al sol directo.
¿Qué es el ácido hialurónico y para qué sirve?
El ácido hialurónico es un ingrediente que retiene hasta 1000 veces su peso en agua. Hidrata la piel en profundidad, reduce líneas de expresión y mejora la elasticidad. Ideal para todo tipo de piel.
¿Qué es la vitamina C y qué beneficios tiene?
La vitamina C es un antioxidante que protege contra el daño ambiental, unifica el tono de piel, reduce manchas oscuras y estimula la producción de colágeno. Úsala por la mañana bajo el protector solar.
Cosmética Masculina
¿Qué productos de skincare necesita un hombre?
Un hombre necesita: limpiador facial, hidratante, protector solar y exfoliante semanal. Opcional: sérum anti-edad y tónico. Nuestra colección Cosmética Masculina tiene productos específicos para hombres.
¿Cómo cuidar la barba correctamente?
1) Lavar la barba 2-3 veces por semana con jabón especial, 2) Aplicar aceite de barba para hidratar, 3) Cepillar para desenredar y distribuir el aceite, 4) Recortar los bordes. Consulta nuestra colección Barbería.
Envíos a Europa
¿Enváis a toda Europa?
Sí, enviamos a todos los países de la Unión Europea. El coste es de 6,99€ y el plazo de entrega es de 7-10 días laborables. No hay costes aduaneros dentro de la UE.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Los precios se muestran en euros (EUR). Tu banco o proveedor de pago puede aplicar una conversión automática a tu moneda local según su tipo de cambio.